Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Nous proposons une expédition express (Not Available) pour Not Available et une expédition standard (Instantanée) pour FREE en France. Les commandes sont traitées dans un délai de Instantanée avant l'expédition.

Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les tarifs d'expédition internationale et les délais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page "Suivre votre commande".

Q : Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être mettre à jour votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client immédiatement avec votre numéro de commande.

Q : Proposez-vous une expédition accélérée pour les commandes urgentes ?
R : Oui, notre option d'expédition express (Not Available) pour Not Available est disponible pour les commandes urgentes en France.

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis ?
R : Selon le transporteur, il peut laisser le colis à votre porte, chez un voisin ou dans un point de retrait local. Il peut également laisser un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer ou récupérer le colis.

Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 hours après leur passation via notre page "Annuler votre commande" ou en contactant notre service client.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 days. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Q : Comment initier un retour ?
R : Pour initier un retour, contactez notre service client à fatysboutiques@outlook.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans de tels cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 business days après réception et inspection de l'article retourné. Il peut falloir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque traite le remboursement sur votre compte.

Q : Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
R : Oui, nous sommes heureux de proposer des échanges pour différentes tailles, couleurs ou produits de valeur égale. Veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.

Q : Remboursez-vous les frais d'expédition d'origine ?
R : Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, mauvais article expédié, produit défectueux).

Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui ! Tous nos produits sont assortis d'une garantie de 2 years qui couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation.

Q : Que couvre la garantie ?
R : Notre garantie de 2 years couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du produit dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inapproprié ou une usure normale.

Q : Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
R : Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre équipe de support à fatysboutiques@outlook.com dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Q : Comment entretenir mes produits Crochet Guide ?
R : Chaque produit a des instructions d'entretien spécifiques incluses dans l'emballage. En général, nous recommandons de suivre les instructions de l'étiquette d'entretien pour maintenir la qualité et la longévité du produit.

Q : Vos produits sont-ils testés pour la qualité et la sécurité ?
R : Oui, tous nos produits subissent des contrôles de qualité rigoureux et des tests de sécurité pour s'assurer qu'ils répondent à nos normes élevées avant d'atteindre nos clients.

Q : Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte facilite les futurs achats et vous permet de suivre les commandes et de consulter l'historique des commandes.

Q : Comment créer un compte ?
R : Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône "Compte" en haut à droite de notre site web et en sélectionnant "S'inscrire", ou pendant le processus de paiement.

Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte ou en utilisant la fonctionnalité "Suivre votre commande" sur notre site web avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Des modifications mineures peuvent être possibles si la commande n'a pas encore été traitée. Veuillez contacter notre service client immédiatement avec votre numéro de commande.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Les détails de votre carte de crédit ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Q : Proposez-vous des options de financement ?
R : Oui, nous proposons des options de paiement échelonné via certains fournisseurs de paiement. Ces options seront visibles lors du paiement si elles sont disponibles.

Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
R : Votre carte de crédit sera autorisée lorsque vous passerez votre commande et débitée lorsque votre commande sera expédiée.

Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
R : Oui, nous proposons des options d'emballage cadeau lors du paiement moyennant des frais supplémentaires minimes. Vous pouvez également inclure un message cadeau personnalisé.

Q : Puis-je passer une commande en gros ou en volume ?
R : Oui, nous acceptons les commandes en gros et en volume. Veuillez contacter notre équipe commerciale à fatysboutiques@outlook.com avec vos besoins pour un devis personnalisé.

Q : Proposez-vous des produits personnalisés ou sur mesure ?
R : Pour certains articles, nous proposons des options de personnalisation. Veuillez consulter les descriptions de produits individuelles ou contacter notre service client pour plus d'informations.

Q : Quelles sont vos heures de service client ?
R : Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 16h00 (heure locale en France).

Q : Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?
R : Vous pouvez joindre notre équipe de support client par e-mail à fatysboutiques@outlook.com ou par téléphone au +33 6 74 27 77 02. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.